PENGUATAN PERAN PEGAWAI KLINIK SEBAGAI PENDAMPING DIGITAL MOBILE JKN UNTUK LAYANAN PASIEN YANG INKLUSIF

Abstract

Digitalisasi layanan Jaminan Kesehatan Nasional melalui aplikasi Mobile JKN bertujuan mendukung efisiensi pelayanan kesehatan. Namun, permasalahan mitra di Klinik Utama Jati Asih Medika Surabaya menunjukkan bahwa pasien dan keluarga pasien masih menghadapi hambatan saat registrasi menggunakan Mobile JKN, terutama kendala akses akun seperti lupa kata sandi dan gagal login. Klinik Utama Jati Asih Medika Surabaya berada dalam ekosistem Yayasan Pembinaan Anak Cacat yang melayani pengguna beragam, termasuk keluarga anak berkebutuhan khusus, sehingga diperlukan pendampingan yang empatik dan inklusif. Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan memberikan edukasi awal dan mengidentifikasi kebutuhan pendampingan pegawai mitra dalam membantu pasien atau keluarga pasien menggunakan Mobile JKN. Kegiatan dilaksanakan pada 22 Mei 2026 dengan melibatkan 10 pegawai mitra. Metode kegiatan berupa edukasi interaktif, diskusi, pengenalan alur pendampingan 5T, dan pengisian kuesioner singkat. Data hasil kuesioner diolah dan dianalisis secara deskriptif dengan menggunakan distribusi frekuensi dan persentase. Berdasarkan pengalaman pegawai mitra, kendala yang paling sering ditemui adalah lupa kata sandi atau gagal login (80%), bentuk bantuan yang paling dibutuhkan adalah login atau pemulihan akun (70%), dan dampak yang paling banyak disebutkan adalah perpanjangan waktu pelayanan (40%). Kegiatan ini menunjukkan perlunya panduan sederhana untuk mendukung pendampingan Mobile JKN yang lebih sistematis dan inklusif.